Nous recrutons un(e) Conducteur de travaux petits chantiers et service clients
Présentation de l’entreprise
Vous êtes professionnel, êtes reconnu pour votre sens du relationnel et votre esprit d’équipe. L’engagement est l’une de vos principales qualités, rejoignez l’entreprise DAGUILLON présente en Auvergne depuis près de 100 ans. Nos domaines d’activité : la menuiserie alu, la serrurerie (menuiserie acier) et la miroiterie-vitrerie
Description du poste
Le conducteur de travaux petits chantiers et service clients assure le pilotage et la coordination de l’activité dépannage/SAV. Il encadre le/la chargé(e) d’affaire, l’assistante du service, l’équipe de techniciens, organise les interventions et veille à la satisfaction des clients, à la qualité des travaux et au respect des délais.
Missions principales
Management et organisation
• Encadrer, accompagner et coordonner l’équipe de techniciens.
• Organiser et optimiser le planning des interventions.
• Répartir les interventions selon les compétences, les urgences et les disponibilités.
• Apporter un soutien technique aux techniciens sur les interventions complexes.
• Veiller au respect des règles de sécurité et des procédures de l’entreprise.
Gestion des clients et des interventions
• Réceptionner, analyser et prioriser les demandes clients.
• Organiser et suivre les interventions jusqu’à leur clôture.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi des dossiers.
• Gérer les urgences, réclamations et éventuelles difficultés.
• Contrôler les comptes rendus d’intervention et la conformité des travaux.
Suivi commercial et administratif
• Contrôler et/ou établir les devis.
• Suivre les commandes et les interventions à facturer.
• Vérifier les temps passés, fournitures et travaux réalisés.
• Assurer la transmission des informations aux services concernés.
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction.
• Établir les bilans des opérations ciblées
Amélioration du service
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Suivre la satisfaction client et les réclamations.
• Optimiser l’organisation, les délais d’intervention et les déplacements.
• Participer à l’amélioration continue des méthodes et procédures du service.
Le profil recherché
Compétences :
• Bonne connaissance générale du bâtiment et idéalement de la menuiserie,
métallerie, miroiterie et serrurerie.
• Connaissances en dépannage et maintenance.
• Capacité à analyser une problématique technique et à accompagner les
techniciens.
• Maîtrise de la planification et du suivi des interventions.
• Aisance avec les outils informatiques et de suivi d’activité.
Qualités requises :
• Leadership et esprit d’équipe.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité et sens des priorités.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer les urgences et les situations conflictuelles.
• Autonomie, fiabilité, intégrité et professionnalisme.
Les conditions de recrutement
PRÉ-REQUIS
• Permis B.
• Expérience dans le bâtiment, le dépannage, la maintenance ou le SAV.
• Une expérience en management ou coordination d’équipe exigée.
Type de contrat : CDI / CDD selon profil
Statut : ETAM
Temps de travail : 39 h hebdomadaires
Rémunération : Selon diplôme et expérience
Candidatures : rh@daguillon.fr
Pourquoi nous rejoindre ?
Daguillon : un savoir-faire centenaire au service d’un collectif engagé
Fondée en 1926, Daguillon puise ses racines dans le travail traditionnel du verre et la miroiterie sur mesure, des métiers d’art et de précision qui ont bâti sa réputation locale. Depuis sa reprise en 2010 par Richard Nickel, l’entreprise a conduit une transformation majeure : d’un atelier artisanal de 11 salariés, elle est devenue une PME régionale de référence comptant 45 collaborateurs, opérant sur un site moderne de 3 200 m² et réalisant plus de 6,5 M€ de chiffre d’affaires.
Cette réussite repose avant tout sur la force d’un collectif soudé et sur une culture d’entreprise profondément humaine. Chez Daguillon, la bienveillance, l’entraide et le plaisir d’avancer ensemble ne sont pas de simples mots, mais une réalité quotidienne sur chantier, en atelier comme au bureau d’études.